Acai Travel

Acai Travel – أتمتة ذكية مصمّمة خصيصًا لعمليات السفر المعقّدة

تقدّم Acai Travel أدوات أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي من الجيل التالي، صممت خصيصًا لصناعة السفر – لتمكين الفنادق، وشركات إدارة السفر، ووكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs) من تبسيط العمليات، وتقليل الأعباء اليدوية، والارتقاء بخدمة العملاء على كافة المستويات. من خلال التكامل الأصلي مع أنظمة التوزيع العالمية (GDS) وأنظمة NDC، تتجاوز وكلاء الذكاء الاصطناعي من Acai مجرد الروبوتات العادية، وتقدّم أتمتة ذكية تفهم وتنفذ سير العمل المعقد الخاص بالسفر بدقة عالية.

تكامل عميق مع GDS مدعوم بإشراف ذكي للذكاء الاصطناعي

تكمن قوة Acai في تكاملها العميق مع أنظمة التوزيع العالمية – حيث تفسّر قواعد الأسعار، وتدير التبديلات، وتطبّق السياسات الخاصة بالمورّدين تلقائيًا. وهذا يجعلها مثالية لأنظمة الفنادق التقنية التي تحتاج إلى اتصال قوي مع مزوّدي السفر مع تقليل التعقيد التشغيلي.

في قلب منصة Acai يوجد وكيل الإشراف المدعوم بالذكاء الاصطناعي (Supervisor AI Agent)، وهو طبقة تنظيمية قوية تقوم بـ:

• توجيه وأولوية الاستفسارات الواردة بناءً على درجة الإلحاح، ونية المسافر، والمشاعر العاطفية.
• تلخيص المحادثات المعقّدة – سواء عبر التذاكر في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو عبر القنوات المتعددة، أو البريد الإلكتروني – لتسهيل نقل المهام إلى الموظفين بسرعة ودقة.
• فرز المهام تلقائيًا، والمتابعة مع العملاء، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) بدون الحاجة إلى زيادة في عدد الموظفين.

دعم قابل للتوسّع – دون زيادة في القوى العاملة

سواء تم تضمينها في منصات مثل Zendesk أو Genesys، أو تعمل خلف الكواليس لإدارة حجم كبير من تفاعلات المسافرين، تقوم Acai بتعزيز فرق العمل من خلال:

• تغطية آلية على مدار الساعة بـ أكثر من 85 لغة
• تلخيص القضايا والتذاكر عبر البريد الإلكتروني والدردشة
• القدرة على إجراء مكالمات صادرة إلى المورّدين، بما في ذلك التنقل ضمن أنظمة الرد الآلي (IVR) وتسليم المكالمة لوكيل بشري عند توفر ممثل مباشر

تأثير ملموس لعمليات السفر المرتبطة بالفنادق

تساعد Acai مزوّدي خدمات السفر المرتبطين بالفنادق على:

• تقليل عبء العمل على الوكلاء بنسبة تصل إلى %70
• تسريع أوقات الحل بنسبة %50
• تمكين الموظفين غير المدرّبين على أنظمة GDS من خلال وصول ذكي إلى المعرفة المتخصصة
• توسيع نطاق خدمات الدعم دون التضحية برضا العملاء أو زيادة التكاليف

موثوق بها من قبل كبار اللاعبين في صناعة السفر

من Kiwi.com إلى Lastminute.com، تعتبر Acai Travel العمود الفقري للأتمتة في العمليات المتقدّمة لصناعة السفر.