The end of OTA undercuts: How hotels can win the pricing bat ... read more

تهدف أدوات الحجز المباشر المخصصة لقطاع الضيافة إلى تعزيز حجوزات الفنادق عبر المواقع الإلكترونية وتقليل الاعتماد على وكالات خارجية. تشمل العناصر الأساسية موقعًا إلكترونيًا تفاعليًا، ومحرك حجز سهل الاستخدام، وعروضًا حصرية، وضمانات الأسعار، وتسعيرًا شفافًا وديناميكيًا بناءً على الطلب. كما تعمل الحوافز مثل ترقيات الغرف وخيارات تسجيل الوصول المبكر كمحفزات لتعزيز الحجوزات المباشرة. وتشمل الميزات الأساسية التسويق عبر البريد الإلكتروني، ودعم الدردشة المباشرة، والدفع الآمن، واختبار أ/ ب (تجربة خيارين مختلفين بشكلٍ منفصل). توفر أدوات إدارة علاقات العملاء عروض مخصصة، بينما تلعب عناصر مثل المحتوى وتحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والتحليلات أدوارًا جوهرية. والهدف من ذلك هو زيادة الإيرادات وتعزيز علاقات العملاء والحفاظ على التحكم في التسعير من خلال تقليل الاعتماد على وكالات السفر عبر الإنترنت.

تهدف أدوات التحويل المباشر للحجز، التي تستهدف شركات الضيافة مثل الفنادق والمنتجعات، إلى زيادة الحجوزات المباشرة من خلال مواقعها الإلكترونية أو قنواتها، مما يقلل من الاعتماد على وكالات السفر عبر الإنترنت التابعة لجهات خارجية. تنطبق هذه الأدوات على مجموعة واسعة من الشركات، بدءًا من الفنادق الصغيرة وحتى أماكن العطلات، فهي تعمل على تعزيز التواجد عبر الإنترنت، وزيادة الحجوزات المباشرة، وتقليل الاعتماد على المنصات الخارجية ويتمثل الهدف الشامل في تعظيم الربحية وإشراك العملاء والمرونة التشغيلية، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات وتحسين الولاء في قطاع الضيافة.

تتكامل أدوات التحويل المباشر للحجز بسلاسة مع الأنظمة المختلفة لضمان التشغيل الأمثل. فهي تتصل بسلاسة مع أنظمة إدارة الفنادق للتوفر في الوقت الفعلي ومزامنة الأسعار، وتتعاون مع مديري القنوات لمنع الحجز الزائد، وتتفاعل مع بوابات الدفع لضمان المعاملات الآمنة. في حين يتيح التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء إمكانية التفاعل الشخصي مع الضيوف، بينما تستخدم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني بيانات الحجز المباشر لإطلاق حملات تسويقية فعّالة. ومن جانبها، توفر أدوات التحليل رؤى حول أداء الموقع الإلكتروني، بينما تتيح أنظمة إدارة المحتوى تحديثات المحتوى بسهولة. كما تعزز اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي من التسويق وإشراك العملاء. وتضمن هذه التكاملات التناغم الوظيفي وتحسين عملية الحجز وتجربة الضيوف بشكل عام.