التطبيقات

المواصفات التقنية

نظرة عامة

سنة الإطلاق

1999

تطبيقات متوافقة

Last Updated

5 Aug 2025

وصف

فينيو فيرديكت CX من BVA BDRC هو أداة تشخيصية رائدة مصممة لتعزيز تجربة العملاء في قطاع الضيافة. وتتمثل وظيفته الأساسية في تزويد الفنادق وأماكن الاجتماعات برؤى عميقة حول تفاعلات الضيوف، مما يمكّن من تقديم تجارب مميزة ولا تُنسى بشكل مستمر.

تشمل نقاط البيع الفريدة لهذا المنتج تقديم رؤية مباشرة لتجارب العملاء من خلال وسائل مثل التسوق السري وتعليقات منظمي الفعاليات، وتحديد فجوات الأداء عبر العقارات المختلفة، وتسهيل المقارنة المعيارية مع المنافسين. كما يدعم مراقبة معايير العلامة التجارية والامتثال، ويساعد في تحديد "اللحظات التي لا تُنسى" لتحسين جودة الخدمة.

يُعد VenueVerdict CX مناسبًا بشكل مثالي لأعمال الضيافة، بما في ذلك الفنادق المستقلة، وسلاسل الفنادق، والمجموعات الصغيرة، التي تلتزم بتحسين رضا العملاء وضمان التميز في الخدمة. لم تتوفر معلومات محددة بشأن متطلبات التكامل اللازمة لتطبيق هذه التقنية.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة صفحة VenueVerdict CX على موقع BVA BDRC عبر الرابط:
https://www.bva-bdrc.com/venueverdict-cx/.

تفاصيل

تفاصيل المنتجقائم بذاته

اللغات المعتمدةإنجليزي

فئةتحليل أداء الأعمال

تصنيف فرعيتشخيص تجربة العملاء

التطبيقات

صناعةحسن الضيافة

هذا المنتج مناسب ل:سلاسل الفنادق الكبرى, مجموعات الفنادق المتوسطة والصغيرة, الفنادق المستقلة, العقارات السياحية والمنتجعات, فنادق المطارات, لشقق الفندقية والعقارات للإقامة الممتدة, شركات إدارة الضيافة, مراكز المؤتمرات والمساحات المخصصة للفعاليات

لقطات ومقاطع فيديو

BVA BDRC | Intelligence to Perform, Transform and Grow

الميزات الرئيسية

إظهار مدعوم بالذكاء الاصطناعي الميزات الرئيسية فقط

مستوى الدعم

التدريب الإلكتروني / التدريب عبر الإنترنت

دعم محلي / إقليمي في الشرق الأوسط وأفريقيا

دعم ساعات العمل عبر الإنترنت

مدير حسابات ومدير تنفيذ مخصص

مدير مخصص لنجاح العملاء

ندوات إلكترونية ودورات تدريبية

تقديم الدعم والمساعدة داخل المنتج والإرشادات خطوة بخطوة

التطبيقات

منقي:

إلغاء التصفية

المواصفات التقنية

الخصائص

التخصيصات

عملية الإعداد الخاصة بنا لـ VenueVerdict CX مصممة لضمان تكامل سلس وتحقيق قيمة فورية. نبدأ بمرحلة إعداد تعاونية، حيث يتم تكييف النظام وفقاً لاحتياجات ممتلكاتكم أو محفظتكم الخاصة، مع إعداد آليات جمع الملاحظات التي تفضلونها، سواء من خلال التسوق السري أو استبيانات منظمي الفعاليات. يوفر فريقنا المتخصص الإرشاد والدعم الكاملين خلال هذه العملية، لضمان تفعيل جميع مصادر البيانات وجاهزية لوحة التحكم بشكل كامل. نركز على تمكين فريقكم من الاستفادة السريعة من الرؤى القوية لدعم اتخاذ القرارات الإستراتيجية وتعزيز تجربة العملاء بشكل مستمر.

قابلية التوسع

تم تصميم VenueVerdict CX بطبيعته ليكون قابلاً للتوسع بشكل قوي، حيث يتكيف بسلاسة مع العمليات التي تتراوح بين الأماكن المستقلة الفردية إلى المحافظ متعددة العقارات الكبيرة وسلاسل الفنادق الدولية. يتسم منصتنا بالمرونة لتواكب نمو أعمالكم، حيث تدير بكفاءة أحجام البيانات المتزايدة ومتطلبات المستخدمين مع توسع نشاطكم. نضمن أن يواصل حلّنا تقديم رؤى قابلة للتنفيذ ورصد شامل للأداء، بما يدعم باستمرار استراتيجيتكم المتطورة في تحسين تجربة العملاء، بغض النظر عن حجم عملياتكم.

هيكلة التسعير

لكل ميزة

يقدم نسخة تجريبية مجانية

التسعير:

يتم تسعير VenueVerdict على أساس ربع سنوي ويتم فوترة الحسابات مرتين في السنة، مع خيارات فوترة مرنة—إما مركزيًا أو لكل منشأة، وبأي عملة تختارها.

نقدم باقات مخصصة تلبي احتياجاتك—سواء كنت تبحث عن برنامج منظم أو دعم غير منتظم:

التسوق السري: يتم تسعيره بناءً على عدد الاستفسارات، الميزات، والإضافات.
ملاحظات منظمي الفعاليات: رسوم ربع سنوية ثابتة مقابل استطلاعات غير محدودة والوصول إلى المنصة.

تعتمد الأسعار النهائية على نطاق العمل والإعداد. تواصل معنا للحصول على عرض سعر مخصص وتفصيل كامل.

المشترون

اسئلة متكررة

من نحن؟

تُعد BVA BDRC جزءًا من مجموعة The BVA Family – وهي شركة عالمية رائدة في مجالات الرؤى والاستشارات وتحليلات البيانات وحلول البرمجيات كخدمة (SaaS)، تدعم العملاء في أكثر من 100 دولة. بخبرة تمتد لأكثر من 50 عامًا، نمكّن المؤسسات من خلال التحليلات التنبؤية، والذكاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وخبرة في علم السلوك، لردم الفجوة بين الطموح والتنفيذ. نحظى بدعم شبكة تضم أكثر من 1,000 خبير في علوم البيانات، والأبحاث، والابتكار، مما يجعلنا شريكًا موثوقًا به في كل من القطاعين العام والخاص.

أين يقع مقرنا، وأين نعمل؟

تمتلك مجموعة The BVA Family 16 مكتبًا إقليميًا حول العالم، بما في ذلك في: • لندن، نيويورك، باريس، سنغافورة، سيدني، وغيرها. يمتد نطاقنا العالمي ليشمل أكثر من 100 دولة، مع حضور قوي في مراكز الضيافة الرئيسية، بما في ذلك دبي.

ماذا نفعل؟

تُعد BVA BDRC واحدة من أربع علامات استشارية تابعة لمجموعة The BVA Family، ومتخصصة في: • استراتيجية السوق والعملاء • تجربة العملاء والمستخدمين • العلامة التجارية والسمعة • الاتصال والإعلانات • ابتكار المنتجات • التنظيم والامتثال ندعم عملاءنا في قطاعات رئيسية تشمل: • الضيافة، السفر والسياحة • التمويل، التأمين، السيارات • الإعلام، الترفيه، القطاع الحكومي • العقارات، الترفيه، والنقل

ما هو VenueVerdict؟

VenueVerdict هو برنامجنا الرائد لتشخيص تجربة العملاء في قطاع الضيافة، وقد دعم أكثر من 1,000 فندق ومكان فعالية في أكثر من 60 دولة منذ عام 1999. يقدم أداتين فعالتين: التسوق السري تقييم شامل لتجربة العميل في رحلة الاستفسار (عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، المحادثة الحية، وغيرها) – متعدد اللغات ومُصمم بما يتماشى مع عملية البيع الخاصة بك. ملاحظات مخططي الفعاليات رؤى فورية من منظمي الاجتماعات ومضيفي الفعاليات لفهم تجربة الزوار في الموقع. معًا، تساعدك هاتان الأداتان على: • تحديد فجوات الأداء • المقارنة المعيارية مع الأقران والمنافسين • تعزيز استراتيجيتك في تجربة العملاء • تحسين إدارة طلبات الأعمال الواردة

لمن يُعد VenueVerdict الأنسب؟

يُعد VenueVerdict مثالياً للفنادق، المنتجعات، والأماكن التي تتعامل مع استفسارات فعاليات MICE، حفلات الزفاف، وجميع أنواع الحجوزات—سواء كانت حجوزات جماعية، إقامات فردية في الغرف، أو استفسارات للإقامات الطويلة. سواء كنت فندقًا مستقلاً، جزءًا من سلسلة عالمية، أو مجموعة إدارة ضيافة، يساعدك البرنامج في مقارنة الأداء، تحديد احتياجات التدريب، وتحفيز التحسينات التجارية.

ما الذي يميز VenueVerdict عن أدوات تجربة العملاء (CX) الأخرى؟

تم تصميم VenueVerdict خصيصًا لقطاع الضيافة—على عكس أدوات تجربة العملاء العامة، فهو مُكيّف مع رحلة استفسارات المبيعات الواقعية عبر قنوات متعددة. ومنذ انطلاقه عام 1999، يتطور البرنامج باستمرار بناءً على مدخلات العملاء وخبراء القطاع لمواكبة احتياجات الصناعة المتغيرة. معايير التقييم لدينا طبيعية وحوارية، وليست جامدة أو مسبقة النص. نقدم اعتمادًا مستقلًا مبنيًا فقط على الأداء، مع معيار عالمي مستند إلى سنوات من العمل مع أبرز علامات الضيافة. توفر المنصة الإلكترونية رؤى غنية، تقارير بنقرة واحدة، والوصول إلى بيانات تاريخية معمقة. يجمع VenueVerdict بشكل فريد بين التسوق السري المحايد وملاحظات منظمي الفعاليات الحقيقية—لتتمكن من رؤية واضحة لكل من وعد المبيعات والتنفيذ على أرض الواقع. كما ندعمك من خلال مراجعات دورية للنتائج وجلسات تدريب منتظمة.

كم من الوقت نحتاج للبدء؟

يمكننا تفعيل برنامجكم خلال أسبوع واحد فقط. بمجرد تأكيد نطاق العمل، سنتولى إعداد البرنامج، جدولة المهام، تقديم جلسة تعريفية للانضمام، وتوفير الوصول إلى البوابة الإلكترونية.

هل VenueVerdict متاح عالميًا؟

نعم. يمكن إجراء استفسارات التسوق السري واستطلاعات الرأي في جميع أنحاء العالم، بعدة لغات، مما يضمن الاتساق عبر محفظتك الإقليمية أو العالمية. لدينا معيار قوي في أوروبا، المملكة المتحدة، والإمارات العربية المتحدة.

هل يمكننا تخصيص التقارير أو الملاحظات؟

بالطبع. نقدم تقارير مخصصة يمكن تصفيتها حسب المنطقة، العلامة التجارية، أو الفندق، مع خيارات للتركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية، نقاط اتصال تجربة العميل، أو أولويات التدريب. يمكن إنشاء لوحات تحكم وملفات PDF حسب الطلب.

هل يشمل البرنامج تدريب الموظفين أو يتم تقديم دعم له؟

نعم. يتم إصدار بطاقة تقييم لكل استفسار على لوحات التحكم لدينا، تتضمن تسجيل المكالمة، المراسلات عبر البريد الإلكتروني، والمتابعة مع العرض المقترح، بالإضافة إلى تعليق من المتسوق السري يلخص التجربة. بالإضافة إلى ذلك، نوفر جلسات تدريبية للاستفسارات ومراجعات أداء مجدولة لمناقشة الرؤى وتقديم الدعم.

ماذا نقدم أيضًا لصناعة الضيافة؟

بعيدًا عن VenueVerdict، نساعد العلامات التجارية على: • فهم تأثير الاستدامة على قيمة العلامة التجارية والتسعير • متابعة تطور السفر الترفيهي مقابل سفر الأعمال • إعادة تعريف الرفاهية للمسافرين العصريين • الاستفادة من الأتمتة دون فقدان اللمسة الإنسانية • مراقبة قوة العلامة التجارية من خلال استبيان ضيوف الفنادق (HGS) يُعتبر استبيان HGS موثوقًا به من قبل العلامات التجارية الرائدة ومديري الأصول، ويقدم: • رؤى من أكثر من 50,000 مسافر عالمي • بيانات تغطي أكثر من 200 علامة تجارية • مقارنة أداء للفنادق، ووكالات السفر عبر الإنترنت (OTA)، وبرامج الولاء

ما هي الخطوات التالية؟ كيف يمكنني التواصل؟

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى صندوقنا المخصص: meetings@bva-bdrc.com أو التواصل مباشرة مع: سرمد نديم عبر البريد الإلكتروني: sarmad.nadeem@bva-bdrc.com