Alliants Experience Platform

الفهم الحقيقي لكل ضيف، وتمكين موظفيك من تحقيق القيمة العظمى من كل عملية تفاعل. تقدم Alliants المنصة الوحيدة التي تجمع بين الرسائل وتوصيات خدمة المساعد الشخصي وتخطيط الرحلات وتجربة رقمية سلسة للعملاء.

يكمن جوهر منصتنا في "كور" (Core)، ملف تعريف العملاء الأكثر تطورًا في القطاع، مع إدارة محسّنة لملف التعريف وإلغاء البيانات المكررة، والقدرة على رؤية جميع التفاعلات مع عملائك. يتلقى الموظفون معاينة مفردة للعميل عبر جميع القنوات، بينما يجري التكامل مع أنظمة العقارات لتقديم تجربة سلسة للضيوف.

تتيح وحدة المحادثات للضيوف والموظفين التواصل عبر 14 قناة للتراسل بأكثر من 100 لغة. يمكن مشاركة المحادثات بين الإدارات والمواقع، وتضمن عمليات التصعيد الاستجابة لكل ضيف في الوقت المناسب، وقدرته على التحدث باللغة التي يختارها.

تسمح التوصيات للضيوف بالتعاون مع الموظفين وتجسيد تجارب لا تنسى من خط سير رقمي خاص بهم. يستطيع الموظفون الاحتفاظ بجهات الاتصال ومعلومات الموقع مخزنة في مكان واحد تعزيزًا لسهولة الوصول والتكامل مع نظام إدارة الممتلكات وأوامر الخدمة وأنظمة الدفع، ما يتيح تجربة سلسة.

بفضل وحدة عدم التلامس، يستطيع الضيوف تخطي مكتب الاستقبال عند الوصول والمغادرة، مع تسجيل الوصول والخروج بدون تلامس. يمكن تسجيل أوقات الوصول/الإقامة والمغادرة المسبقة وتسليم إشعارات "جاهزية الغرفة" لتسريع عملية الوصول. يضمن كل من التطبيق وتسجيل الوصول عبر الويب قدرة فرق مكتب الاستقبال على إدارة أعباء عملها بشكل مناسب.

تدعم المفاتيح منتجات شركات كل من Assa Abloy، Dormakaba، Salto، GuestKey، وGlutz وغيرها لتمكين الضيوف من الوصول إلى مفتاح الهاتف المحمول بدون الحاجة إلى تسجيل الدخول.

توفر وحدة المحفظة (Wallet) نقطة تكامل واحدة مع 64 مزودًا لخدمات الدفع، ما يتيح للضيوف الإنفاق على الممتلكات. يتوافق النظام المشفر بشكل آمن مع معيار PCI من المستوى 1، ويوفر للضيوف تجربة سلسة ومتسقة.

يساعد تطبيق الضيوف الموظفين والضيوف على البقاء على اتصال في كل مرحلة من مراحل رحلة الضيوف، بداية من مرحلة ما قبل الوصول إلى مرحلة ما بعد الإقامة. يستطيع الموظفون الحصول على أغنى المعلومات والبيانات من الضيوف والترويج للمنشآت والمرافق الفندقية وتحفيز الضيوف على إجراء عمليات الشراء في الوقت المناسب.

تستفيد وحدة الأتمتة (Automation) خاصتنا من برنامج بناء الرمز لتشغيل عمليات الأتمتة وتمكين الموظفين من التركيز على ما هو ضروري. يستطيع الموظفون تشغيل الاتصالات التبادلية عبر البريد الإلكتروني وتطبيق واتساب والرسائل النصية القصيرة، وتقليل وقت العمل والتواصل مع الضيوف في الوقت الأمثل بناء على الأحداث المحددة.