OmniTouch contact center

تقدّم Alcatel-Lucent Enterprise حل OmniTouch Contact Center، وهو نظام للتفاعل مع العملاء قابل للتوسع وموثوق. تتمثل الوظيفة الرئيسية للمنتج في توفير ميزات متقدمة لطوابير المكالمات وتوجيهها، مصممة للأعمال بمختلف أحجامها، من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى المؤسسات الكبيرة التي تضم ما يصل إلى 7,000 وكيل.

من أبرز ميزاته الواجهة الرسومية الحاصلة على براءة اختراع، والتي تتيح للمشرفين تعديل استراتيجيات توجيه المكالمات في الوقت الفعلي باستخدام أداة السحب والإفلات البسيطة، دون الحاجة لمهارات برمجية. كما يوفّر مركز اتصال افتراضي سلس للموظفين الذين يعملون عبر مواقع متعددة أو من المنزل. لتنفيذ هذه التقنية، يتطلب التكامل مع خادم الاتصالات OmniPCX Enterprise، ويمكن تعزيزها بخدمات سحابية متعددة القنوات لإدماج البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب وتطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM).