بينما يواجه قطاع الضيافة تطوراً تكنولوجياً سريعاً، أصبح هناك شيء واحد
واضح: يجب على الفنادق أن تُضفي طابعاً شخصياً أو ستفنى. خلال سلسلة ندوات TECH Matchmaker التي عقدناها مؤخراً، كان لي شرف المشاركة
مع قادة الصناعة الذين شاركوا رؤاهم القيمة حول ملفات تعريف النزلاء المركزية وقوة
التخصيص القائم على البيانات. لم تسلط هذه المناقشات الضوء على الفرص المتاحة
فحسب، بل سلطت الضوء أيضاً على تحديات الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز تجارب
النزلاء.
النقاط الرئيسية من مناقشاتنا
- ملفات تعريف النزلاء المركزية تغير قواعد اللعبة: يوفر ملف تعريف
واحد ومركزي للنزلاء للفنادق رؤية شاملة لتفضيلات كل نزيل وتاريخه وتفاعلاته. وهذا
يسمح للفنادق بتخصيص الاتصالات وتخصيص العروض وتخصيص الخدمات بطرق تلقى صدى
حقيقيًا لدى النزلاء.
- التخصيص القائم على البيانات: يمكن للفنادق التي تستفيد من
بيانات النزلاء بفعالية تحديد الأنماط والتنبؤ بالتفضيلات وإنشاء حملات مستهدفة
للغاية. وتؤدي هذه الجهود إلى تعزيز مشاركة النزلاء وتحسين ولائهم وزيادة
الإيرادات - وهو مزيج رابح.
- تحدي البيانات: إدارة بيانات النزلاء من مصادر متعددة أمر معقد.
لم يخجل متحدثونا من مناقشة عقبات دمج هذه البيانات وضمان جودتها، لكنهم قدموا
أيضاً حلولاً للتغلب على هذه التحديات.
- الاستفادة من التكنولوجيا: تُعد التقنيات المناسبة - مثل منصات
بيانات العملاء (CDPs) والأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي -
ضرورية لجمع بيانات النزلاء وإدارتها وتحليلها. تُمكِّن هذه الحلول الفنادق من
اتخاذ قرارات مستنيرة تفيد كلاً من العمليات ورضا النزلاء.
دراسات حالة: نتائج حقيقية
- فنادق Zafiro: من خلال تنفيذ حل شامل لبيانات النزلاء،
حققت فنادق Zafiro عائد استثمار 78 ضعفًا، حيث أضافت 1.7 مليون
دولار من حجوزات الولاء، وحصلت على 750 حجزًا جديدًا، ووفرت 300 ألف دولار من
عمولات وكالات السفر عبر الإنترنت.
- الجماهير المسندة: استخدمت إحدى سلاسل الفنادق الجماهير المسندة
في محرك الحجز الخاص بها لخفض تكلفة الاكتساب (CPA) على حملات Google بنسبة 70%.
رؤى إضافية من المتحدثين
- الرابط بين الملفات الشخصية للضيوف وإدارة السمعة: إن الملف
الشخصي المركزي للنزلاء ليس مجرد أداة للتخصيص - بل هو أيضاً أحد الأصول الحيوية
في إدارة السمعة. من خلال فهم أعمق لتفضيلات النزلاء وتاريخهم، يمكن للفنادق
معالجة المشكلات بشكل استباقي، مما يعزز سمعتها على الإنترنت.
- إدارة السمعة القائمة على البيانات: لا ينتهي التخصيص عند عملية
الحجز. من خلال تحليل تعليقات النزلاء، يمكن للفنادق تحسين عروضها واتصالاتها
باستمرار، ليس فقط لتحسين خدماتها ولكن أيضاً لتحسين سمعتها في السوق.
نظرة مستقبلية: دعوة للعمل لأصحاب الفنادق
في ExploreTECH، تتمثل مهمتنا في مساعدة الفنادق على
التعامل مع تعقيدات المشهد التكنولوجي دائم التطور. لقد عززت الرؤى المستخلصة من
سلسلة ندوات Tech Matchmaker الدور
الحاسم الذي تلعبه بيانات النزلاء المركزية والتخصيص في خلق تجارب استثنائية
للنزلاء. سواءً كان فندقك قد بدأ للتو في استكشاف هذه التقنيات أو كان لديه بالفعل
حلولاً مطبقة بالفعل، فمن الضروري أن تظل في المقدمة من خلال التكيف المستمر مع
التطورات الجديدة.
من خلال الاستثمار في التكنولوجيا المتطورة وتبنّي عقلية تتمحور حول
البيانات، لا يمكن للفنادق تعزيز رضا النزلاء فحسب، بل يمكنها أيضاً تعزيز نمو
الإيرادات وبناء علاقات طويلة الأمد مع النزلاء.
بينما نواصل التعاون مع الخبراء وقادة الصناعة، فإنني أشجعك على البقاء على اطلاع على أحدث التطورات في مجال تكنولوجيا الضيافة. فمستقبل تجربة النزلاء يعتمد على ذلك.
يمكنك مشاهدة ندوات "بيانات الضيوف والتخصيص" و"إدارة السمعة" من هنا: https://events.exploretech.io/event/tech-matchmaker-live-webinar-series/
شكر خاص لـ:
سودير غيلديال، CRME
مدير المبيعات، شبه القارة الهندية والشرق الأوسط في Cendynمارتن إيدلمان
نائب رئيس المبيعات في dailypoint™ترافيس كابريرا
المدير الإقليمي لأوروبا في Revinateجيم تشاغداس تشيتين
مدير السوق الأول في The Hotels Networkعاطف بيسيو
مدير المبيعات، الشرق الأوسط في Shiji ReviewProأندريه كوفمان
المدير الأول لتطوير الأعمال في TrustYou
