Medallia Concierge

تُعد Medallia منصة لإدارة تجربة المؤسسات، تخدم المؤسسات في مختلف القطاعات، مع حلول مخصصة لـ السفر والضيافة، والمطاعم وخدمات الأغذية، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية، والخدمات المالية، وغيرها من المؤسسات الكبيرة. وفي قطاع الضيافة، تساعد Medallia مجموعات الفنادق والمنتجعات على فهم تجارب النزلاء وتحويل ملاحظاتهم إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

توفر Medallia مجموعة متكاملة ومترابطة من الحلول البرمجية السحابية، بدلاً من أدوات منفصلة. تجمع المنصة بين إدارة تجربة العملاء والموظفين، وجمع الملاحظات، والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتحليلات التجربة الرقمية، وحلول مراكز الاتصال، والمراسلة، وأبحاث السوق.

صُممت المنصة للنشر السحابي على مستوى المؤسسات الكبيرة، مع توفير عمليات تكامل تتيح مشاركة بيانات التجربة بين الأنظمة والفرق المختلفة.

تخدم Medallia فرق تجربة العملاء وتجربة النزلاء، والعمليات، والإدارة، والتسويق، والتجربة الرقمية، ومراكز الاتصال وخدمة العملاء، والموارد البشرية، وتقنية المعلومات، والموظفين في الخطوط الأمامية، مما يمكّن المؤسسات من جمع الملاحظات، وتحديد الاتجاهات، وفهم مشاعر العملاء والموظفين، ودفع التحسينات في مختلف جوانب الأعمال.